Sistemas de Gestión de Calidad

 

1. Mystery Shopper

El objetivo de este programa es evaluar el servicio brindado de los puntos de contacto directo al huésped en base a los estándares de calidad mundial, se realizará la auditoria por el Resort tomando en cuenta la experiencia como huésped incógnito

Varias veces al año se llevará a cabo una auditoria (inspector anónimo externo) sobre los estándares de excelencia y servicio de calidad mundial en los puntos de contacto directo con el cliente/huésped y analizará todos los aspectos de su experiencia en el servicio recibido.

Se creará un reporte/hoja de puntuación para cada área de servicio del hotel

  • Resumen de comentarios con los principales hallazgos

  • Gráficas de resultados del área por rubro

El auditor externo realizará una retroalimentación para ayudar a mejorar las áreas de oportunidad que haya detectado en el servicio.

 

2. Auditoria Personalizada de Estándares de Calidad en el Servicio

Al evaluar directamente el nivel de satisfacción de los clientes se obtiene información valiosa sobre la percepción del cumplimiento de sus expectativas así como de la calidad de los productos y servicios.

 

 

3. Indices de Satisfacción de Huéspedes y Benchmarking

Contar con información fidedigna sobre los competidores y el permanecer actualizado sobre las necesidades de los clientes actuales y potenciales es la base para el desarrollo y actualización de los productos y servicios de una empresa.

 

4. Sistema de Documentación (Manuales de Procedimientos y Flujogramas)

Diseño e implementación de los manuales operativos y/o administrativos de la empresa.

 

5. Responsabilidad Social

La responsabilidad social empresarial se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido. Va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento.

 

Las principales responsabilidades sociales de la empresa con los trabajadores y la comunidad son:

 

1. Empresarial

  • Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.

  • Crear riqueza de la manera más eficaz posible.

  • Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable.

  • Construcción de la reputación corporativa.

  • Mejorar las posibilidades y oportunidades de la comunidad donde se establece la empresa

 

2. Etica laboral y social

  • Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.

  • Cumplimiento riguroso de las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.

  • Mantenimiento de la ética empresarial y lucha contra la corrupción.

  • Supervisión de las condiciones laborales y de salud de los/as trabajadores.

 

3. Ambiental

  • Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.

 

Para la consecución de estos objetivos ofrecemos los siguientes servicios de asesoría:

 

1. Asesoría para Certificación Ambiental

2. Implementación de Sistemas de Gestión Ambiental

3. Revisión e Implementación de Políticas de Recursos Humanos

4. Trabajo Comunitario y Posicionamiento en el Entorno Social

 

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