Sistemas de gestión de calidad

 

1. Mystery shopper

2. Auditoría personalizada de estándares de calidad en el servicio

3. Indices de satisfacción de huéspedes y benchmarking

4. Sistema de documentación (manuales de procedimientos y flujogramas)

 

 

1. Mystery shopper

​

El objetivo de este programa es evaluar el servicio brindado de los puntos de contacto directo al huésped en base a los estándares de calidad mundial, se realizará la auditoria por el Resort tomando en cuenta la experiencia como huésped incógnito

​

Varias veces al año se llevará a cabo una auditoria (inspector anónimo externo) sobre los estándares de excelencia y servicio de calidad mundial en los puntos de contacto directo con el cliente/huésped y analizará todos los aspectos de su experiencia en el servicio recibido.

​

  • Se creará un reporte/hoja de puntuación para cada área de servicio del establecimiento

  • Resumen de comentarios con los principales hallazgo

  • Gráficas de resultados del área por rubro

​

El auditor externo realizará una retroalimentación para ayudar a mejorar las áreas de oportunidad que haya detectado en el servicio.

​

 

2. Auditoria personalizada de estándares de calidad en el servicio

​

Al evaluar directamente el nivel de satisfacción de los clientes se obtiene información valiosa sobre la percepción del cumplimiento de sus expectativas así como de la calidad de los productos y servicios.

 

 

3. Indices de satisfacción de huéspedes y benchmarking

​

Contar con información fidedigna sobre los competidores y el permanecer actualizado sobre las necesidades de los clientes actuales y potenciales es la base para el desarrollo y actualización de los productos y servicios de una empresa.

 

4. Sistema de documentación (manuales de procedimientos y flujogramas)

​

Diseño e implementación de los manuales operativos y/o administrativos de la empresa.

​