Sistemas de Gestión de Calidad

 

1. Mystery Shopper

2. Auditoría Personalizada de Estándares de Calidad en el Servicio

3. Indices de Satisfacción de Huéspedes y Benchmarking

4. Sistema de Documentación (Manuales de Procedimientos y Flujogramas)

5. Responsabilidad Social

 

1. Mystery Shopper

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El objetivo de este programa es evaluar el servicio brindado de los puntos de contacto directo al huésped en base a los estándares de calidad mundial, se realizará la auditoria por el Resort tomando en cuenta la experiencia como huésped incógnito

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Varias veces al año se llevará a cabo una auditoria (inspector anónimo externo) sobre los estándares de excelencia y servicio de calidad mundial en los puntos de contacto directo con el cliente/huésped y analizará todos los aspectos de su experiencia en el servicio recibido.

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Se creará un reporte/hoja de puntuación para cada área de servicio del hotel

• Resumen de comentarios con los principales hallazgos

• Gráficas de resultados del área por rubro

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El auditor externo realizará una retroalimentación para ayudar a mejorar las áreas de oportunidad que haya detectado en el servicio.

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2. Auditoria Personalizada de Estándares de Calidad en el Servicio

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Al evaluar directamente el nivel de satisfacción de los clientes se obtiene información valiosa sobre la percepción del cumplimiento de sus expectativas así como de la calidad de los productos y servicios.

 

3. Indices de Satisfacción de Huéspedes y Benchmarking

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Contar con información fidedigna sobre los competidores y el permanecer actualizado sobre las necesidades de los clientes actuales y potenciales es la base para el desarrollo y actualización de los productos y servicios de una empresa.

4. Sistema de Documentación (Manuales de Procedimientos y Flujogramas)

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Diseño e implementación de los manuales operativos y/o administrativos de la empresa.

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5. Responsabilidad Social

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La responsabilidad social empresarial se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido. Va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento.

 

Las principales responsabilidades sociales de la empresa con los trabajadores y la comunidad son:

 

1. Empresarial

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• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.

• Crear riqueza de la manera más eficaz posible.

• Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable.

• Construcción de la reputación corporativa.

• Mejorar las posibilidades y oportunidades de la comunidad donde se establece la empresa

 

2. Etica laboral y social

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• Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.

• Cumplimiento riguroso de las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.

• Mantenimiento de la ética empresarial y lucha contra la corrupción.

• Supervisión de las condiciones laborales y de salud de los/as trabajadores.

 

3. Ambiental

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• Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.

 

Para la consecución de estos objetivos ofrecemos los siguientes servicios de asesoría:

 

1. Asesoría para Certificación Ambiental

2. Implementación de Sistemas de Gestión Ambiental

3. Revisión e Implementación de Políticas de Recursos Humanos

4. Trabajo Comunitario y Posicionamiento en el Entorno Social

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