Sistemas de gestión de calidad

1. Mystery shopper

2. Auditoría personalizada de estándares de calidad en el servicio

3. Indices de satisfacción de huéspedes y benchmarking

4. Sistema de documentación (manuales de procedimientos y flujogramas)

5. Responsabilidad social

1. Mystery shopper

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El objetivo de este programa es evaluar el servicio brindado de los puntos de contacto directo al huésped en base a los estándares de calidad mundial, se realizará la auditoria por el Resort tomando en cuenta la experiencia como huésped incógnito

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Varias veces al año se llevará a cabo una auditoria (inspector anónimo externo) sobre los estándares de excelencia y servicio de calidad mundial en los puntos de contacto directo con el cliente/huésped y analizará todos los aspectos de su experiencia en el servicio recibido.

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• Se creará un reporte/hoja de puntuación para cada área de servicio del establecimiento

• Resumen de comentarios con los principales hallazgo

• Gráficas de resultados del área por rubro

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El auditor externo realizará una retroalimentación para ayudar a mejorar las áreas de oportunidad que haya detectado en el servicio.

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2. Auditoria personalizada de estándares de calidad en el servicio

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Al evaluar directamente el nivel de satisfacción de los clientes se obtiene información valiosa sobre la percepción del cumplimiento de sus expectativas así como de la calidad de los productos y servicios.

3. Indices de satisfacción de huéspedes y benchmarking

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Contar con información fidedigna sobre los competidores y el permanecer actualizado sobre las necesidades de los clientes actuales y potenciales es la base para el desarrollo y actualización de los productos y servicios de una empresa.

4. Sistema de documentación (manuales de procedimientos y flujogramas)

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Diseño e implementación de los manuales operativos y/o administrativos de la empresa.

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5. Responsabilidad social

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La responsabilidad social empresarial se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido. Va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento.

Las principales responsabilidades sociales de la empresa con los trabajadores y la comunidad son:

1. Empresarial

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• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.

• Crear riqueza de la manera más eficaz posible.

• Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable.

• Construcción de la reputación corporativa.

• Mejorar las posibilidades y oportunidades de la comunidad donde se establece la empresa

2. Ética laboral y social

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• Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.

• Cumplimiento riguroso de las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.

• Mantenimiento de la ética empresarial y lucha contra la corrupción.

• Supervisión de las condiciones laborales y de salud de los/as trabajadores.

3. Ambiental

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• Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.

Para la consecución de estos objetivos ofrecemos los siguientes servicios de asesoría:

1. Asesoría para certificación ambiental

2. Implementación de sistemas de gestión ambiental

3. Revisión e implementación de políticas de recursos humanos

4. Trabajo comunitario y posicionamiento en el entorno social

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